PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Los productos son de oro/plata auténticos?

Sí. Todas nuestras piezas están elaboradas con materiales auténticos. Trabajamos con oro de 10k, 14k y 18k, así como con plata .925 de alta calidad.

2. ¿Hacen joyería personalizada?

¡Sí! Podemos crear piezas a medida según tus ideas. Escríbenos por WhatsApp o mediante nuestro formulario y te guiaremos en el proceso de personalización.

3. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos seguros a toda la República Mexicana. También podemos cotizar envíos internacionales. Pregunta por las opciones disponibles.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y tipo de producto. Para piezas personalizadas, el tiempo puede variar y te lo haremos saber al confirmar tu pedido.

5. ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos por plataformas seguras. También puedes pagar por depósito si lo prefieres.

6. ¿Las joyas tienen garantía?

Sí. Todas nuestras piezas tienen garantía contra defectos de fabricación por un período de [especificar tiempo, por ejemplo: 6 meses]. No cubre daños por mal uso.

7. ¿Qué pasa si mi joya no me queda o no es lo que esperaba?

Puedes contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles tras recibir tu pedido. Evaluaremos el caso para ofrecerte un cambio, ajuste o solución según nuestras políticas de satisfacción.

8. ¿Cómo cuido mis joyas?

Te recomendamos evitar el contacto con perfumes, cremas o agua para prolongar el brillo de tus piezas. Guarda tus joyas en un lugar seco, preferentemente en su estuche original.